Solicitando informações para identificar falhas no serviço de e-mail

Para que possamos analisar e realizar testes, precisamos que nos forneça as seguintes informações.

Data do envio:
Hora do envio:
Remetente:
Destinatário:
Retorna alguma mensagemde erro? se sim nos informe:
utiliza outlook? se sim nos informe se possível o ip de sua rede e a versão do Outlook:
e-mail da conta para teste:
senha (ou autorização para alterarmos a senha para realizar os testes necessários):

Para obter o cabeçalho siga conforme o link:

Webmail: https://wiki.visualy.com.br/obtendo-o-cabecalho-de-e-mail-no-webmail/

Outlook: http://wiki.locaweb.com.br/pt-br/Como_obter_o_cabe%C3%A7alho_-_Microsoft_Outlook_2013