Meu e-mail não funciona! O que fazer?

Olá nesse post vamos lhe mostrar os principais passos para testar algumas falhas comuns nos e-mails. Esse procedimento é indicado para receber um suporte mais ágil na hora de solucionar os problemas.

Passo 1: Identificando se o problema é no serviço ou no Outlook

Primeiramente se você utiliza Outlook ou outro cliente de e-mail, você precisa identificar se a falha é na sua conta de e-mail ou no seu Outlook. A maneira mais rápida e fácil de se fazer isso é acessando sua conta de e-mail através do Webmail, normalmente usando um link como por exemplo http://webmail.seudominio.com.br, você deverá informa seu e-mail e senha, ao acessar envie uma mensagem de teste para um outro e-mail e solicite uma resposta. Dessa forma você assegurará que sua conta está enviando e recebendo normalmente.

Se você conseguiu enviar e receber normalmente isso significa que o serviço de e-mail no servidor está funcionando normalmente. O próximo passo é identificar o que pode estar causando a falha no seu Outlook.

Se você não conseguiu enviar e/ou receber a mensagem, isso pode ser uma falha temporária no servidor. Entre em contato com o nosso suporte informando e-mail e senha para que possamos identificar e corrigir o problema. Importante se por acaso apresenta alguma mensagem de erro envie-nos um printscreen  do erro para que possa nos auxiliar.

Solicitando informações para identificar falhas no serviço de e-mail

Obtendo o cabeçalho de e-mail no Webmail

Passo 2: Resolvendo problema no Outlook

Muitas vezes as falhas podem ser causadas por diversos motivos, verifique primeiramente a configuração do seu Outlook se esta de acordo com a configuração recomendada do servidor. Após isso siga as seguintes etapas:

1. Feche e abra novamente o Outlook e realize um novo teste.
2. Se ainda assim o problema persistir tente desativar o antivírus temporariamente e realizar um novo teste. Muitas vezes o antivírus pode bloquear o funcionamento, se esse for caso você deverá adicionar uma exceção no seu antivírus para solucionar o problema, para isso você precisará de um técnico ou entre em contato com o suporte do seu provedor de antivírus.
3. Ainda sim persiste o problema? Tente reiniciar seu computador e testar novamente, muitas vezes alguns serviços do Windows podem apresentar falhas e impedir o funcionamento correto de alguns programas inclusive o Outlook.

Se você realizou todas as etapas anterior e mesmo assim o problema persiste, nesse caso provavelmente você precisará um profissional para lhe dar suporte técnico.

Nossa equipe não fornece suporte técnico presencial, em alguns casos podemos auxiliar através de acesso remoto, para isso entre em contato com o seu gerente de conta para obter informações sobre custo e agendar um horário para o acesso. Fazemos acesso remoto somente utilizando o programa TeamViewer, (última versão), certifique-se de que tenha instalado e atualizado esse programa em seu computador.

Obtendo suporte via acesso remoto